Politika Privatnosti i Uslovi Korišćenja

POLITIKA PRIVATNOSTI

(verzija 1.1, važi od 18. маја 2025.)

1. Definicije

  • „Sajt“ – internet stranica www.psihocentrala.com.
  • „Vi/korisnik“ – svako fizičko lice koje pristupa Sajtu.
  • „Rukovalac podataka“ :
    • Udruženje “Psihocentrala” (MB 28196504, PIB 109403643), Crnogorska 2, 11000 Beograd;
    • Petar Vojvodić PR Specijalistička lekarska ordinacija iz oblasti psihijatrije “Psihocentrala” (MB 66370402, PIB 112811212), Crnogorska 2, 11000 Beograd.
      Zajednički nastupaju kao Zajednički rukovaoci u smislu чл. 44. Zakona о zaštiti podataka о ličnosti („Sl. glasnik RS“ 87/2018).
  • „Obrađivač podataka“ – pravno/fizičko lice koje po ugovoru obrađuje podatke u ime Rukovaoca (npr. hosting provajder, računovodstvena agencija).

2. Vrste podataka koje prikupljamo

Kategorija podataka Primeri Pravna osnova* Period čuvanja**
– – – –
Kontakt podaci e-mail, telefon art. 12 st. 1 tač. a) (pristanak) do opoziva pristanka / 2 godine od poslednje interakcije
– – – –
Podaci о plaćanju broj računa, iznos, datum art. 12 st. 1 tač. b), v) 10 год. (čl. 47 Zakona о računovodstvu)
Tehnički i kolačići IP adresa, log fajlovi, kolačići sesije art. 12 st. 1 tač. f) (legitimni interes) 26 meseci

* U smislu Zakona о ZZPL; **ako poseban zakon propisuje duži rok, primenjujemo duži; ***posebna kategorija podataka (чл. 17 ZZPL).

3. Svrha obrade

  1. Zakazivanje pregleda, vođenje zdravstvene dokumentacije.
  2. Elektronsko plaćanje i fakturisanje.
  3. Slanje informativnih i edukativnih mejlova samo uz Vaš izričit pristanak.
  4. Odgovaranje на Vaše upite (kontakt forma, telefon, e-mail).
  5. Poboljšanje performansi Sajta (analitika, kolačići).
  6. Saradnja sa nadležnim organima (sudske odluke, javno zdravlje).

4. Kolačići

Sajt koristi isključivo kolačiće:

  • Neophodni kolačići (funkcionisanje Sajta – sesija, CSRF token).
  • Statistički kolačići (anonimizirana analitika poseta putem Matomo-a; IP adresa se skraćuje).
    Korišćenjem Sajta saglasni ste sa ovom upotrebom. Možete obrisati ili blokirati kolačiće у Vašem pregledaču, али to može ograničiti funkcionalnost Sajta.

5. Pristup podacima i njihovi primаоci

Podaci su dostupni:

  • zaposlenima Rukovaoca ovlašćenim za obradu;
  • ugovornim obrađivačima (npr. hosting provajder u ЕU, CRM servis);
  • nadležnim organima po zakonu.
    Ne vršimo prenos podataka u treće zemlje ван ЕЕП/Republike Srbije без адекватnih garancija чл. 65 ZZPL.

6. Mere zaštite

  • HTTPS/TLS enkripcija.
  • Role-based access control.
  • Dvofaktorska autentifikacija za medicinski informacioni sistem.
  • Šifrovane rezervne kopije (AES-256).
  • Redovni pentest na годишnjem nivou.

7. Vaša prava

Imate pravo да zatražite:

  1. Pristup (potvrdu о obradi i копију podataka) – чл. 26 ZZPL.
  2. Ispravku netačnih podataka – чл. 29.
  3. Brisanje („pravo na zaborav“) ako nema zakonskog osnova за dalje čuvanje – чл. 30.
  4. Ograničenje obrade – чл. 31.
  5. Prenosivost podataka – чл. 36.
  6. Prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili direktni marketing – чл. 37.
    Zahtev šaljete e-mailom na dpo@psihocentrala.com ili poštom на adresu sedišta. Odgovaramo u roku od 30 dana.

8. Poverenik и pritužbe

Ako smatrate da smo povredili Vaša prava, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, https://www.poverenik.rs/).

9. Izmene Politike

O svakoj bitnoj izmeni obavestićemo Vas банером или е-mailom најмање 15 dana пре stupanja на snagu. Nastavak korišćenja Sajta после тог периода smatramo prihvatanjem izmena.

PRAVILA И УSLOVI KORIŠĆENJA

(verzija 1.1, važi od 18. маја 2025.)

1. Opšti podaci o pružaocu usluga

Rukovalac Udruženje “Psihocentrala” Spec. ordinacija “Psihocentrala”
Adresa Crnogorska 2, 11000 Beograd Crnogorska 2, 11000 Beograd
PIB 109403643 112811212
MB 28196504 66370402
Registracija APR 06/10/2016 APR 04/02/2020
E-mail ordinacija@psihocentrala.com ordinacija@psihocentrala.com
Tel +381 65 / 228-88-86 +381 65 / 228-88-8

2. Definicije

  • „Usluga“ – psihijatrijski i psihoterapijski pregledi, radionice, e-savjetovanja, edukativni materijali.
  • „Korisnik“ – fizičko lice koje zakazuje, kupuje ili koristi Usluge.
  • „Pacijent“ – korisnik koji koristi zdravstvenu uslugu u smislu Zakona о pravima pacijenata.

3. Prihvatanje uslova

Pristupanjem Sajtu, rezervacijom termini ili plaćanjem Usluge potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove. Ako se ne slažete, ne koristite Sajt.

4. Opis usluga

Detaljni opisi, trajanje, ciljevi i cene nalaze se na stranici svake usluge. Sve cene su izražene u srpskim dinarima (RSD).

5. Zakazivanje, plaćanje и otkazivanje

  1. Zakazivanje: telefonom, e-mailom ili on-line formularom.
  2. Plaćanje: gotovina, kartica na licu mesta ili elektronsko plaćanje preko integrisanog procesora (Na račun, IPS QR).
  3. Otkazivanje:
    • ≥ 24 h pre termina – bez naknade.
    • < 24 h – naplaćuje se 50 % cene usluge.
    • Nedolazak bez otkazivanja – 100 % cene.
      (U skladu sa čl. 58 Zakona о obligacionim odnosima.)
  4. Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja u roku od 14 dana.

6. Zdravstveni disclaimer

Informacije na Sajtu služe isključivo u edukativne svrhe i nisu zamena za lični pregled. U slučaju hitnog psihijatrijskog stanja odmah pozovite Hitnu pomoć (194) ili se javite najbližoj psihijatrijskoj ustanovi.

7. Reklamacije и rešavanje sporova

Reklamacije podnosite pisanim putem (e-mail ili pošta). Odgovorićemo u roku od 8 dana (чл. 18 Zakona о zaštiti potrošača). Sporove rešavamo mirnim putem; ukoliko to nije moguće, nadležan je sud у Beogradu.

8. Intelektualna svojina

Sav sadržaj (tekst, logo, video, PDF) je autorsko delo Rukovaoca. Dozvoljeno je preuzimanje isključivo za lične, nekomercijalne potrebe. Svako umnožavanje, distribucija ili javno saopštavanje bez pismene dozvole je zabranjeno (чл. 2 i 30 Zakona о autorskom i srodnim pravima).

9. Odgovornost

Rukovalac ne odgovara za (i) prekid dostupnosti Sajta zbog više sile, (ii) štetu nastalu pogrešnim unošenjem podataka od strane Korisnika, (iii) hiperlinkovani sadržaj trećih lica.

10. Privatnost

Obrada ličnih podataka uređena je Politikom privatnosti (videti gore). Korišćenjem Sajta prihvatate navedenu Politiku.

11. Izmene uslova

Zadržavamo pravo da izmenimo Uslove; revidirana verzija se objavljuje na Sajtu и stupа на snagu 15 dana od objave. O bitnim izmenama Korisnike obaveštavamo e-mailom.

12. Trajanje i raskid ugovora na daljinu

Ugovor je zaključen na neodređeno vreme. Svaka strana može raskinuti ugovor pisanim obaveštenjem drugoj strani najkasnije 15 dana pre isteka tekućeg obračunskog perioda (članarine или paketa usluga).

13. Merodavno pravo

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve što nije posebno uređeno ovim Uslovima primenjuju se:

  • Zakon о obligacionim odnosima,
  • Zakon о elektronskoj trgovini,
  • Zakon о zaštiti potrošača,
  • Zakon о zdravstvenoj zaštiti,
  • Zakon о pravima pacijenata.

14. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve za ostvarivanje prava ili reklamacije:

E-mail: ordinacija@psihocentrala.com
Tel: +381 65 / 228-8886
Adresa: Crnogorska 2, 11000 Beograd, Republika Srbija

Napomena: Ovaj dokument je sastavljen prema važećim propisima Republike Srbije i usklađen sa smernicama Poverenika, ZZPL-om, Zakonom о elektronskoj trgovini i Zakonom о zaštiti potrošača. Pre objave preporučuje se da internu politiku odobri pravno lice ili advokat specijalizovan za IT i zdravstveno pravo radi konačne verifikacije.