Politika Privatnosti i Uslovi Korišćenja

Psihocentrala specijalistička lekarska ordinacija PR
Važi od 30. septembra 2026. godine

Ovom politikom obaveštavamo Vas koje podatke o ličnosti obrađujemo kada posećujete sajt www.psihocentrala.com (u daljem tekstu: Sajt), kada nam se obratite putem kontakt forme, e-maila ili telefona, kada popunjavate psihološke testove na Sajtu i kada se prijavite na našu mejling listu. Politika je sačinjena u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018; u daljem tekstu: ZZPL) i Zakonom o elektronskim komunikacijama („Službeni glasnik RS“, br. 35/2023; u daljem tekstu: ZEK).

Kao psihijatrijska ordinacija svesni smo da i sam kontakt sa nama može da otkrije podatke o zdravlju. Zato podatke obrađujemo u najmanjem potrebnom obimu i uz obavezu čuvanja lekarske tajne.

1. Rukovalac podataka o ličnosti

Rukovalac podataka o ličnosti je:

Psihocentrala specijalistička lekarska ordinacija PR
Osnivač: dr Petar Vojvodić, lekar specijalista psihijatrije
Adresa: Crnogorska 2/16, 11000 Beograd (Savski venac)
Matični broj: 66370402
PIB: 112811212
E-mail: ordinacija@psihocentrala.com
Telefon: +381 65 228 8886

Za sva pitanja o obradi podataka o ličnosti i za ostvarivanje prava iz ove politike pišite nam na ordinacija@psihocentrala.com (u naslovu poruke navedite „Zaštita podataka“) ili poštom na navedenu adresu.

2. Koje podatke obrađujemo, u koje svrhe, na kom osnovu i koliko dugo

2.1. Poseta Sajtu

Kada otvorite Sajt, server na kome se Sajt nalazi automatski beleži tehničke podatke: IP adresu, datum i vreme pristupa, adresu otvorene stranice, adresu stranice sa koje ste došli, vrstu pregledača i operativnog sistema. Ove podatke koristimo da bismo Vam prikazali Sajt, obezbedili njegov ispravan rad i zaštitili ga od napada i zloupotreba. Pri učitavanju stranica Vaš pregledač preuzima fontove i ikonice sa servera servisa Google Fonts i Font Awesome, koji tom prilikom dobijaju Vašu IP adresu i podatke o pregledaču (tačka 3).

Pravni osnov: legitimni interes rukovaoca da obezbedi funkcionisanje i bezbednost Sajta (član 12. stav 1. tačka 6) ZZPL).
Rok čuvanja: najduže 30 dana, osim kada su pojedini zapisi potrebni za utvrđivanje i otklanjanje bezbednosnog incidenta, i to do njegovog okončanja.

Kolačiće i slične tehnologije koristimo u skladu sa posebnom Politikom kolačića. Kolačiće koji nisu neophodni za rad Sajta (statistika i sadržaj društvenih mreža) postavljamo samo ako ste na to pristali.

2.2. Kontakt forma, e-mail i telefon (upiti i zakazivanje)

Kada nam pošaljete upit putem kontakt forme, e-maila ili nas pozovete telefonom, obrađujemo podatke koje nam sami date: ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, naslov i sadržaj poruke, kao i podatke o terminu koji dogovaramo. Sva polja kontakt forme su obavezna, jer su nam ti podaci potrebni da bismo Vas kontaktirali i odgovorili na upit.

Ove podatke koristimo da bismo odgovorili na Vaš upit, dogovorili termin pregleda ili razgovora i sa Vama komunicirali u vezi sa tim terminom.

Pravni osnov: preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora o pružanju zdravstvene usluge, odnosno izvršenje tog ugovora (član 12. stav 1. tačka 2) ZZPL). Ako u upitu navedete podatke o svom zdravstvenom stanju, njih obrađujemo samo radi pružanja zdravstvene usluge, pod nadzorom lekara koji je dužan da čuva profesionalnu tajnu (član 17. stav 2. tačka 8) ZZPL).
Zaštita od neželjenih poruka: poruke poslate putem kontakt forme automatski se proveravaju servisima za zaštitu od neželjenih i automatizovanih poruka (Akismet i Google reCAPTCHA, videti tačku 3), na osnovu legitimnog interesa da Sajt i ordinaciju zaštitimo od zloupotreba (član 12. stav 1. tačka 6) ZZPL).
Rok čuvanja: 12 meseci od poslednje komunikacije, ako upit nije doveo do pružanja zdravstvene usluge. Ako postanete naš pacijent, podaci potrebni za lečenje postaju deo medicinske dokumentacije i čuvaju se u rokovima propisanim Zakonom o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva (član 39).

Molimo Vas da kroz kontakt formu i e-mail ne šaljete detaljne podatke o svom zdravstvenom stanju, dijagnoze, nalaze ni podatke o lekovima. Za zakazivanje je dovoljno da navedete ime, način na koji želite da Vas kontaktiramo i vrstu usluge koju tražite. Sve ostalo ćemo razgovarati neposredno, na pregledu. E-mail poruke se prenose preko servera više posrednika i nisu zaštićene na isti način kao razgovor u ordinaciji.

2.3. Psihološki testovi na Sajtu

Psihološki testovi na Sajtu su upitnici za samoprocenu. Test možete popuniti bez unošenja imena, e-mail adrese ili drugog podatka na osnovu kog se može utvrditi Vaš identitet, a rezultat se prikazuje na ekranu po završetku testa. Takvi odgovori se čuvaju bez Vaše IP adrese i bez podataka o identitetu i ne predstavljaju podatke o ličnosti.

Ako želite da Vam rezultat pošaljemo e-mailom, unosite e-mail adresu i označavate posebno polje kojim izričito pristajete da Vaše odgovore i rezultat obrađujemo zajedno sa e-mail adresom. Odgovori na test mogu da otkriju podatke o Vašem zdravstvenom stanju, zato ih sa e-mail adresom povezujemo samo uz Vaš izričit pristanak.

Rezultat Vam šaljemo putem sistema za slanje e-pošte opisanog u tački 2.4.

Pravni osnov: Vaš izričit pristanak (član 12. stav 1. tačka 1) i član 17. stav 2. tačka 1) ZZPL).
Rok čuvanja: 30 dana od popunjavanja testa, a zatim brišemo e-mail adresu povezanu sa odgovorima. Pristanak možete opozvati i ranije, kada podatke brišemo bez odlaganja.

Rezultat testa je zbir bodova koji se izračunava automatski i ima isključivo informativni karakter. On ne predstavlja dijagnozu, niti odluku koja proizvodi pravne posledice po Vas ili značajno utiče na Vaš položaj. Ako Vas rezultat zabrinjava, obratite se lekaru.

2.4. Mejling lista

Na mejling listu možete se prijaviti označavanjem posebnog polja, odvojenog od pristanka iz tačke 2.3. Prijava nije uslov za popunjavanje testa ni za dobijanje rezultata. Na mejling listu šaljemo edukativne tekstove i obaveštenja ordinacije.

Mejling listu vodimo u aplikaciji Sendy, instaliranoj na našem serveru kod društva IONOS u Nemačkoj. Poruke mejling liste i rezultate testova isporučuje servis Amazon Simple Email Service (Amazon SES) društva Amazon Web Services, u regionu Evropska unija (Frankfurt, Nemačka). Ne pratimo da li ste poruku otvorili niti na koje linkove ste kliknuli.

Podaci: e-mail adresa, datum i način prijave.
Pravni osnov: Vaš pristanak (član 12. stav 1. tačka 1) ZZPL).
Rok čuvanja: do opoziva pristanka. Svaka poruka sadrži link za odjavu, a odjaviti se možete i porukom na ordinacija@psihocentrala.com. Posle odjave e-mail adresu brišemo sa liste u roku od 30 dana.

2.5. Statistika poseta i dugme društvene mreže Facebook

Samo ako to prihvatite u podešavanjima kolačića:

koristimo Google Analytics da bismo pratili zbirnu statistiku poseta (koje stranice se čitaju, sa kojih izvora posetioci dolaze, sa kojih uređaja), radi unapređenja sadržaja Sajta;
prikazujemo dugme „Sviđa mi se“ društvene mreže Facebook na tekstovima bloga i stranicama testova.

Pomoću ovih alata obrađuju se identifikatori iz kolačića, IP adresa, podaci o uređaju i pregledaču i adrese stranica koje posećujete. Sajt ne prikazuje oglase. Ni Google ni Meta od nas ne dobijaju sadržaj poruka iz kontakt forme, odgovore na testove, e-mail adrese ni brojeve telefona.

Pravni osnov: Vaš pristanak (član 12. stav 1. tačka 1) ZZPL i član 160. stav 4. ZEK).
Rok čuvanja: Google Analytics podatke čuvamo 14 meseci. Rokovi pojedinačnih kolačića navedeni su u Politici kolačića. Podatke koje Meta obrađuje kao samostalni rukovalac čuva u skladu sa svojom politikom privatnosti.

Pristanak možete opozvati u svakom trenutku, klikom na link „Podešavanja kolačića“ u dnu svake stranice Sajta.

2.6. Ostvarivanje prava i dokazivanje pristanka

Kada nam podnesete zahtev za ostvarivanje prava iz tačke 6, obrađujemo podatke iz zahteva i prepisku radi postupanja po zahtevu. Evidenciju datih i opozvanih pristanaka vodimo da bismo mogli da predočimo da je pristanak dat (član 15. stav 1. ZZPL).

Pravni osnov: poštovanje pravnih obaveza rukovaoca (član 12. stav 1. tačka 3) ZZPL).
Rok čuvanja: dve godine od okončanja postupanja po zahtevu, odnosno od opoziva pristanka.

3. Ko ima pristup podacima

Pristup podacima imaju samo lekar i saradnici ordinacije kojima su podaci potrebni za obavljanje posla i koji su obavezani na čuvanje poverljivosti i profesionalne tajne.

Podatke obrađuju i sledeći pružaoci usluga, na osnovu ugovora sa nama i isključivo za svrhe navedene u ovoj politici:

Pružalac usluge	Usluga	Uloga
IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Nemačka	smeštaj Sajta (hosting), aplikacije Sendy za mejling listu i e-mail usluga, u data centru u Nemačkoj	obrađivač
Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg	Amazon SES, isporuka poruka mejling liste i rezultata testova, u regionu Evropska unija (Frankfurt, Nemačka)	obrađivač
Automattic Inc., 60 29th St #343, San Francisco, CA 94110, SAD	Akismet, provera poruka iz kontakt forme radi zaštite od neželjenih poruka	obrađivač
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, i Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD	Google Analytics (statistika)	obrađivač
Google Ireland Limited i Google LLC	Google reCAPTCHA (zaštita kontakt forme), Google Fonts (isporuka fontova)	samostalni rukovalac
Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irska, i Meta Platforms, Inc., 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, SAD	dugme „Sviđa mi se“	zajednički rukovalac za prikupljanje i prosleđivanje podataka, samostalni rukovalac za dalju obradu
Fonticons, Inc., 212 South Joplin Ave., Suite 2, Joplin, MO 64801, SAD	Font Awesome, isporuka ikonica Sajta	samostalni rukovalac

Google Fonts i Font Awesome prilikom učitavanja stranice dobijaju Vašu IP adresu i podatke o pregledaču, jer se fontovi i ikonice preuzimaju sa njihovih servera. Ovi servisi ne postavljaju kolačiće na Sajtu.

Za prikupljanje i prosleđivanje podataka putem dugmeta „Sviđa mi se“ ordinacija i Meta zajednički određuju svrhu i način obrade (član 43. ZZPL). Ordinacija odgovara za to da se dugme učita tek nakon Vašeg pristanka i za informacije koje Vam pružamo ovom politikom, a Meta odgovara za obradu podataka koje primi. Svoja prava u vezi sa ovom obradom možete ostvariti i prema nama i neposredno prema Meti (član 43. stav 7. ZZPL).

Podatke možemo dostaviti sudu, javnom tužilaštvu, inspekciji i drugim državnim organima samo kada postoji zakonska obaveza. Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u njihove marketinške svrhe.

4. Prenos podataka u druge države

Sajt, mejling lista i e-pošta nalaze se na serverima u Nemačkoj, a poruke se isporučuju iz regiona Evropska unija (Frankfurt). Nemačka, Irska i Luksemburg su države članice Konvencije Saveta Evrope o zaštiti lica u odnosu na automatsku obradu ličnih podataka i obezbeđuju primereni nivo zaštite (član 64. stav 2. ZZPL).

Pojedini podaci se prenose u Sjedinjene Američke Države, društvima Google LLC, Meta Platforms, Inc., Automattic Inc. i Fonticons, Inc., a pristup podacima koje obrađuje Amazon SES može imati i povezano društvo Amazon Web Services, Inc. iz SAD. Za prenos ovim društvima primereni nivo zaštite obezbeđen je na osnovu člana 64. stav 2. ZZPL i Sprovedbene odluke Evropske komisije (EU) 2023/1795 od 10. jula 2023. godine o primerenom nivou zaštite podataka o ličnosti u okviru Okvira za privatnost podataka između EU i SAD (EU-U.S. Data Privacy Framework). Sva navedena društva uključena su u listu sertifikovanih organizacija koju vodi Ministarstvo trgovine SAD, a Amazon Web Services, Inc. kao društvo obuhvaćeno sertifikacijom društva Amazon.com, Inc. Status sertifikacije proverili smo 30. septembra 2026. godine, a listu možete pogledati na www.dataprivacyframework.gov.

5. Da li morate da nam date podatke

Davanje podataka je dobrovoljno. Sajt možete da čitate i testove da popunjavate bez davanja bilo kakvih podataka o identitetu. Bez podataka koje traži kontakt forma, odnosno bez imena i e-mail adrese ili broja telefona kada nam se obraćate na drugi način, ne možemo da odgovorimo na Vaš upit niti da zakažemo termin. Odbijanje kolačića za statistiku i društvene mreže ne utiče na mogućnost korišćenja Sajta.

6. Vaša prava

U vezi sa podacima o ličnosti koje obrađujemo imate sledeća prava:

pravo na pristup: da saznate da li obrađujemo Vaše podatke, da dobijete kopiju podataka i informacije o obradi (član 26. ZZPL);
pravo na ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka (član 29. ZZPL);
pravo na brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi, na primer kada podaci više nisu potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni ili kada opozovete pristanak (član 30. ZZPL);
pravo na ograničenje obrade (član 31. ZZPL);
pravo na prenosivost podataka koje ste nam dali, kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru i vrši se automatizovano (član 36. ZZPL);
pravo na opoziv pristanka u svakom trenutku, bez uticaja na dopuštenost obrade pre opoziva; opoziv je jednako jednostavan kao i davanje pristanka (član 15. stav 3. ZZPL).

Pravo na kopiju medicinske dokumentacije pacijenti ostvaruju i u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata (član 23).

Pravo na prigovor. U svakom trenutku možete podneti prigovor na obradu koja se zasniva na našem legitimnom interesu (tačke 2.1. i 2.2), zbog svoje posebne situacije. U tom slučaju prekidamo obradu, osim ako predočimo da postoje zakonski razlozi koji pretežu nad Vašim interesima, pravima ili slobodama, ili je obrada potrebna radi podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva. Na obradu u svrhe direktnog oglašavanja, uključujući i profilisanje u vezi sa njim, možete podneti prigovor u svakom trenutku i bez obrazloženja, i tada podatke više ne obrađujemo u te svrhe (član 37. ZZPL).

Kako se ostvaruju prava. Zahtev pošaljite na ordinacija@psihocentrala.com ili poštom na adresu Crnogorska 2/16, 11000 Beograd. Odgovor dobijate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. Taj rok se izuzetno može produžiti za još 60 dana zbog složenosti ili broja zahteva, o čemu ćemo Vas obavestiti u prvih 30 dana (član 21. stav 3. ZZPL). Postupanje po zahtevu je besplatno. Ako opravdano sumnjamo u Vaš identitet, možemo zatražiti dodatne informacije neophodne za njegovu potvrdu. Zbog poverljivosti podataka o zdravlju, podatke iz medicinske dokumentacije ne dostavljamo na osnovu zahteva čiji podnosilac nije pouzdano identifikovan.

Pritužba Povereniku. Ako smatrate da je obrada Vaših podataka izvršena suprotno ZZPL, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (član 82. ZZPL):

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
Telefon: +381 11 3408 900
E-mail: office@poverenik.rs
Internet stranica: www.poverenik.rs

Podnošenje pritužbe ne utiče na Vaše pravo da pokrenete druge postupke upravne ili sudske zaštite, uključujući i tužbu sudu (član 84. ZZPL).

7. Automatizovano donošenje odluka

Ne donosimo odluke isključivo na osnovu automatizovane obrade, uključujući i profilisanje, koje bi proizvodile pravne posledice po Vas ili značajno uticale na Vaš položaj (član 38. ZZPL). O pregledu, dijagnozi i lečenju odlučuje isključivo lekar.

8. Maloletna lica

Ordinacija pruža usluge i deci i adolescentima, ali termine za dete mlađe od 15 godina zakazuje roditelj ili drugi zakonski zastupnik. Lice mlađe od 15 godina ne može samostalno da da pristanak za slanje rezultata testa e-mailom, za prijavu na mejling listu ni za kolačiće; za njega pristanak daje roditelj ili drugi zakonski zastupnik (član 16. ZZPL). Ako saznamo da smo takve podatke dobili bez pristanka roditelja, brišemo ih.

Dete koje je navršilo 15 godina i sposobno je za rasuđivanje ima pravo na poverljivost podataka iz svoje medicinske dokumentacije (član 24. Zakona o pravima pacijenata).

9. Poverljivost i bezbednost podataka

Podaci o zdravstvenom stanju predstavljaju naročito osetljive podatke o ličnosti, a lekar i saradnici ordinacije dužni su da ih čuvaju kao profesionalnu tajnu (čl. 14. i 21. Zakona o pravima pacijenata).

Primenjujemo tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite srazmerne riziku (član 50. ZZPL), a naročito: šifrovanu vezu (HTTPS) na celom Sajtu, pristup podacima samo ovlašćenim licima uz lične pristupne podatke, redovno ažuriranje sistema za upravljanje sadržajem i dodataka, izradu rezervnih kopija i ugovore o obradi podataka sa pružaocima usluga. Medicinsku dokumentaciju ne vodimo na Sajtu.

Ako dođe do povrede podataka o ličnosti koja može da proizvede visok rizik po Vaša prava i slobode, obavestićemo Vas bez nepotrebnog odlaganja (član 53. ZZPL).

10. Linkovi ka drugim sajtovima i društvenim mrežama

Sajt sadrži linkove ka našim stranicama na Facebooku, Instagramu i LinkedInu i ka sajtovima drugih lica. Kada ih otvorite, na obradu podataka primenjuju se pravila tih sajtova i mreža. Za obradu podataka na tim mrežama odgovorni su njihovi operateri.

11. Izmene politike

Ovu politiku ažuriramo kada promenimo način obrade podataka ili kada se promene propisi. Važeća verzija je uvek objavljena na Sajtu, sa datumom od kog važi. O bitnim izmenama obavestićemo Vas obaveštenjem na Sajtu, a ako se izmena odnosi na obradu zasnovanu na pristanku, tražićemo novi pristanak.

Ova politika važi od 30. septembra 2026. godine.